當今酒店運營過程中，經(jīng)常遇見客人對酒店價格的異議，互聯(lián)網(wǎng)時代的客人會從各個渠道進行比價。面對客人的種種非議，酒店方往往遮遮掩掩、避而不談。商家想方設法與主要分銷商合作，降低分銷成本和提高聯(lián)合績效，在公平買賣的市場環(huán)境下，調(diào)價是商家必不可少的競爭手段。
 
      酒店差異化定價策略，是酒店收益最大化需求的一種產(chǎn)物，在互聯(lián)網(wǎng)時代相對透明的價格展示并不意味著差異化定價策略是錯誤的。在“買”與“賣”之間，客人可以依據(jù)價格信息自主選擇，酒店則依據(jù)供需關系將產(chǎn)品在不同的渠道不同的價格開展促銷活動，這也體現(xiàn)了市場的公平原則。
 
      面對客人的質(zhì)疑，沒有必要遮遮掩掩，酒店不妨培訓員工在面對客人質(zhì)疑的同時向客人詳盡地解釋酒店的各個渠道的限定條件，當某個渠道價格較低時，員工就要向客人解釋為什么，并鼓勵客人偶爾嘗試其它渠道，但是為了保持客人與酒店的粘性，商家就必須不斷改進、提升銷售策略和服務標準，用更好的條件把客人贏回來。這樣，酒店可以用更好的引導策略讓客人去使用我們想讓客人使用的渠道，反而會拉近酒店與顧客的距離。
 
      價格應該是價格的合理標簽，當價格標簽的高度和客人對相關價值的認知成正當合理的邏輯關系，一切都變得順理成章。但凡事都要有合理的操作方法，要用高EQ的處理方式去平衡價格、產(chǎn)品、顧客之間的關系，才可以最大程度增加客人與酒店的粘性，促進酒店收益最大化。